Veel gestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden bestellingen binnen 1–3 werkdagen. Tijdens pre-orders of lanceringen kan dit iets langer duren — dit wordt altijd vooraf aangegeven.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link waarmee je je pakket kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland hanteren we een vast verzendtarief van €4,95. Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden. Voor België en andere landen gelden afwijkende tarieven.
🔄 Retourneren & Annuleren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten ongeopend en in originele staat zijn. Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via het contactformulier. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze kosteloos annuleren.
🕯️ Producten & Geuren
Zijn de producten natuurlijk of duurzaam?
Waar mogelijk gebruiken we natuurlijke ingrediënten en kiezen we voor herbruikbare of recyclebare verpakkingen. Duurzaamheid is voor AYVAÉ een bewuste keuze.
Zijn jullie producten vegan of dierproefvrij?
Ja. Al onze producten zijn dierproefvrij. De meeste formules zijn vegan — dit staat altijd duidelijk aangegeven op de productpagina.
Kan ik samples bestellen?
Ja, we bieden samplekits aan tijdens bepaalde periodes. Houd onze nieuwsbrief of Instagram in de gaten voor de volgende release.
💬 Contact & Overig
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer je spamfolder. Niets gevonden? Neem contact met ons op via het contactformulier en we helpen je graag verder.
Ik heb een andere vraag.
Je kunt altijd contact met ons opnemen via het formulier op de contactpagina. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
