Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Vorbestellungen oder Produkteinführungen kann es etwas länger dauern – wir informieren Sie jedoch immer im Voraus.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Niederlande berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 €. Bestellungen über 50 € sind versandkostenfrei. Für Belgien und andere Länder gelten andere Tarife.
🔄 Rücksendungen & Stornierungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Produkte müssen ungeöffnet und im Originalzustand sein. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Senden Sie uns schnellstmöglich eine Nachricht über das Kontaktformular. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir diese kostenlos stornieren.
🕯️ Produkte & Düfte
Sind die Produkte natürlich oder nachhaltig?
Wo immer möglich, verwenden wir natürliche Inhaltsstoffe und entscheiden uns für wiederverwendbare oder recycelbare Verpackungen. Nachhaltigkeit ist für AYVAÉ eine bewusste Entscheidung.
Sind Ihre Produkte vegan oder tierversuchsfrei?
Ja. Alle unsere Produkte werden ohne Tierversuche hergestellt. Die meisten Formeln sind vegan – dies ist auf der Produktseite immer deutlich gekennzeichnet.
Kann ich Muster bestellen?
Ja, wir bieten in bestimmten Zeiträumen Probekits an. Behalten Sie unseren Newsletter oder Instagram im Auge, um über die nächste Veröffentlichung informiert zu bleiben.
💬 Kontakt & Sonstiges
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was nun?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Nichts gefunden? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. und wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Sie können uns jederzeit über das Formular auf der Kontaktseite kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
